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隨著社會發展，人們對心理健康的需求逐漸增加，互聯網心理咨詢行業發展迅速，其業務模式也變的更加成熟。互聯網心理咨詢是利用互聯網、在線視頻、語音通訊等技術手段，將傳統心理咨詢服務場景由線下轉移到線上，用戶在網絡平臺上就可以選擇不同的專家開展一對一的電話心理咨詢服務。

電話咨詢是互聯網心理咨詢的主要服務方式。平臺應如何建立線上通話機制、通話過程中如何保護雙方隱私、服務發生糾紛時如何留存證據保障各方利益，成為互聯網心理咨詢服務的三大難點。為解決互聯網心理咨詢行業電話咨詢的三大痛點，米糠云推出米糠小號產品。

建立互聯網在線通話機制

電話咨詢的基礎核心都是建立起在線通話機制，實現網絡在線通話。米糠小號提供多種靈活接口與業務平臺無縫對接，無論是網站、APP還是小程序，都能實現一鍵點擊發起在線語音通話，讓電話咨詢服務變得更簡單、更高效。

保護用戶隱私，平臺無私單交易

對于互聯網心理咨詢服務平臺來說，連接的是專家和用戶兩大客戶端，為了防止騷擾和個人隱私泄露，互聯網心理咨詢服務中不僅要匿名，還要隱匿電話信息，隱藏號碼保護用戶雙方的隱私。

米糠小號的AXB模式，是將一個中間號碼X分配給A（專家）和B（用戶）組成一對關系，AB雙方可以通過X號碼互相聯系對方，第三方無法呼通X號碼。不僅實現了保護了雙方號碼隱私，還可以保護平臺利益——避免了平臺雙方不通過真實號碼聯系對方而產生私單交易。

雙聲道錄音，保護各方利益

線上咨詢服務中產生服務糾紛，該如何保護各方當事人利益呢？米糠小號發揮關鍵作用，不僅可以為企業提供錄音服務，還有雙聲道錄音功能。當心理咨詢平臺的客戶和專家發生服務糾紛時，錄音文件可作為證據為雙方解決服務糾紛，保護各方權益。其中雙聲道錄音功能，可以單獨對各方的通話內容進行錄音保存，方便平臺對各方通話內容的監控管理，保障專家服務質量，提升平臺心理咨詢服務水平。

目前，米糠云推出的米糠小號產品已覆蓋網約車出行、物流快遞、互聯網咨詢、房產等數十個行業，在保障業務正常進行的同時，也為企業數據安全和客戶號碼隱私安全保駕護航。