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飛利浦水健康作為全屋凈水解決方案的倡導者，在科技創(chuàng)新與健康飲、用水變革中抓住機遇，憑借創(chuàng)新技術和匠心品質，從眾多品牌中脫穎而出，收獲了行業(yè)和市場的熱烈反響，成為凈水行業(yè)的“領導者”。

但隨著用戶日益的增長，相關的售后回訪服務也迫在眉睫。為讓客戶獲得更好的體驗，飛利浦水健康攜手米糠云，共同打造了“智能、高效、優(yōu)質”的售后回訪平臺，協(xié)助飛利浦水健康優(yōu)化售后回訪服務流程，打造品牌口碑效應。

一站式售后回訪平臺，打造全方位服務

飛利浦水健康擁有大量的消費者，同時線上擁有眾多旗下商城店鋪，如何做到眾多渠道統(tǒng)一的售后回訪服務流程？米糠云通過整合飛利浦水健康各個服務節(jié)點的客戶訂單和服務流程，再由飛利浦水健康客服團隊在米糠云售后回訪平臺統(tǒng)一回訪，對訂單客戶進行電話咨詢、支付提醒、服務工單流轉、滿意度調(diào)查、服務回訪等，為客戶提供全方位的售后回訪服務。

智能質檢中心，全面的平臺監(jiān)控

飛利浦水健康客戶與需求日益增多，售后回訪服務頻率加快，客服團隊的工作量和工作質量會參差不齊。通過米糠云的智能質檢中心，飛利浦水健康不僅可以實時監(jiān)控客服團隊的工作情況，還可以對每一通電話隨時進行監(jiān)察與全面質檢，確保服務質量。

智能數(shù)據(jù)報表，提供運營服務數(shù)據(jù)支持

米糠云售后回訪平臺針對飛利浦水健康客服團隊的服務日常，自動生成各項服務數(shù)據(jù)的報表。可清晰的衡量客服人員的工作量與服務水平，以及整體團隊的服務質量。為日后對服務方針、產(chǎn)品改進，銷售策略提供了最直觀全面的數(shù)據(jù)支持，以有效分析平臺數(shù)據(jù)，進行平臺服務優(yōu)化。

飛利浦水健康一直秉承“創(chuàng)新為你”的產(chǎn)品理念，不斷為客戶提供更好的凈水產(chǎn)品和服務體驗，讓用戶的每一次需求都得到及時有效的響應。未來，飛利浦水健康將不斷優(yōu)化創(chuàng)新，攜手米糠云，一同抓服務、提人效、升體驗，打造凈水行業(yè)一流客戶服務體系，讓用戶放心、更舒心！