行業痛點
渠道不互通
服務渠道單一，語音、在線客服等 渠道咨詢服務尚未整合。
熱線占線嚴重
咨詢電話經常出現占線現象，嚴重影響政府形象。
群眾咨詢辦事難
職能交叉，多方受理，跨部門時間協調難度大、周期長。
解決方案
全渠道對接，客服統一接待
政府熱線系統整合電話、APP、官網、微信公眾號等渠道，一站式接入群眾咨詢，實現各渠道互聯互通，提高服務效率。
全時段智能客服機器人
可滿足群眾咨詢政策、求助、投訴等多方面需求，然后自動創建并轉派工單，還可靈活轉接人工，及時響應市民轉接人工座席的訴求，使政務系統更高效地運作。
整體并入、雙號并行、設分中心
32條政務服務便民熱線統一歸并為"12345” 18條"整體并入”，9條“雙號并行”，5條“設分中心'方便市民記憶，實現了人民群眾”號響應"的訴求。
方案架構
方案介紹
本方案通過整合非緊急類便民熱線方案，通過統一政務熱線平臺實現全時、跨區域、多渠道的智能服務，有效加快政務信息化、數字化進程，提高政府公共服務效率。
方案優勢
- 實現非緊急類政務熱線“一號響應”。
- 全時段機器人受理服務，降低座席壓力。
- 實現多渠道整合，提供一站式政務服務。
18年行業沉淀
8000+客戶案例
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粵公網安備 44030502004133號
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