為什么需要智能IVR
智能IVR VS 傳統IVR
智能IVR
全天自動化服務，解放人力
7×24小時全時段響應客戶咨詢，一呼即應，無需客戶等待
可同時并發接待多個客戶，極大提升服務效率
智能交互，精準解決問題
開放式對話，適用于多場景，交互效果自然流暢
基于LLM大模型技術，能精準識別客戶意圖，針對性解決問題
傳統IVR
僅人工接待
人工服務時間受限，不能全時段接待
人工客服資源有限，接待能力不足
智能化不足
傳統IVR按鍵導航繁瑣，體驗差且場景受限
無法精準理解客戶意圖，只能給出固定回答
產品優勢
近二十年技術積累，以我們的專業給您選擇的信心
LLM大模型賦能，打造企業級智能客服
全模型接入
支持市場主流大模型接入，如：Deepseek、Chat GPT、文心一言、通義千問、訊飛星火等。
智能升級
LLM大模型能力深入智能IVR的各個環節，充分理解客戶意圖，并結合智能知識庫生成合理應答。
多輪對話，更精準的意圖識別能力
意圖精準識別
通過對上下文對話理解，精準識別客戶意圖，結合客戶情緒分析，做出多輪的、靈活的對話能力， 為客戶提供流暢的應答與交互。
擬人化交互
自動識別客戶的需求并判定其所需業務，整個溝通過程中，識別準確率達到92%以上。
可視化搭建，自定義話術流程
配置靈活
可視化拖拽式配置話術模板，流程畫布直觀展現，支持變量并可對接三方系統，節點更豐富開放。
細節定制
可調節音色、語調等細節，支持上傳真人錄音，可配置打斷、靜默、重述等特殊交互要求。
全維度數據統計，直觀彰顯效果
詳細報表
多維度數據展示，隨時掌控企業全盤運作數據以及客服、機器人工作情況。
效能可視化
通過數據看板查看機器人的工作記錄和效率，可以直觀的看到機器人對客服工作效率的提升效果。
核心功能
深入研究行業功能需求，帶來專業智能IVR
NLP技術賦能
AI生成應答
意圖識別能力
靈活交互式問答
定制化語音識別
自定義轉人工
RAG模型知識庫
自動生成相似句
智能模型訓練
自動生成工單
可視化編輯
自定義業務流程
多輪規則統計
精細多維報表
業務系統對接
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