行業痛點
信息分散、檢索低效、更新滯后、體驗不佳、知識沉淀不足等問題，影響效率
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渠道整合能力弱
難以將網站、社交媒體、APP等渠道咨詢信息整合，客服需在不同平臺切換，易遺漏或重復回復。
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智能化程度低
缺乏智能化服務，或智能客服功能簡單，無法準確理解客戶問題，仍需大量人工介入。
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人工客服成本高
需大量客服人員處理客戶咨詢，招聘、培訓、薪酬、福利等成本高，給企業帶來負擔。
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溝通形式單一
主要為文字、圖片，無法滿足客戶對語音、視頻等多樣化溝通需求。
產品優勢
多功能、多類型、大模型高效率響應分析應用
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多類型文檔上傳解析
支持多種文檔、FAQ、對話記錄等多格式數據統一存儲，構建結構化知識體系
支持文檔批量上傳，按文件夾管理文件，手動調整文檔標簽，方便管理
上傳文檔后，支持實時增刪改查，結合用戶反饋自動優化知識庫內容，確保信息時效性
大模型智能分析應用
RAG知識庫利用大模型一鍵擴寫FAQ，5分鐘完成40小時的工作量，大幅提高人力效能
座席在發送解答給客戶時，可按照使用場景對答案進行大模型美化后再發送，滿足不同場景的應答要求，提升回復效率
搜問一體，大模型結合語義與上下文，精準提取問題核心，快速生成準確答案，提升客服響應效率
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數據分析與決策支持功能
統計高頻問題與搜索關鍵詞，識別用戶痛點并優化知識庫布局
監測未匹配問題比例及類型，提示知識庫缺失內容需補充完善
生成知識庫使用率、解決率等報表，為運營策略調整提供數據支撐
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產品價值
提升內外部業務效率
海量的碎片化知識整合
更順暢的知識共享應用
產品專家
一對一演示產品
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