行業痛點
渠道不互通
服務渠道不互通，公眾號、小程序、餓了么、美團等渠道咨詢服務尚未整合。
人工成本高
客戶咨詢、線上問診、藥品購買等業務量大，造成人力成本上升。
培訓周期長
藥品零售業務場景復雜，客服培訓周期長、成本高,客服人員不穩定。
解決方案
全渠道對接，高效接待客戶
將微信公眾號、小程序、餓了么等主流平臺聚合至統 客戶服務平臺,幫助醫藥企業實現各門店、平臺和客戶的統一管理,高效接待客戶。
全時段智能客服機器人，減少人工參與
智能機器人不僅可7*24h獨立接待客戶,解決大部分重復性咨詢問題，還能在人工客服接待時,為人工客服提供話術引導,幫助人工客服準確、專業、快速地解答客戶咨詢問題。
AI對話培訓教練，一對一場景訓練
培訓機器人可對入職客服進行業務場景培訓,為員工提供個性化一對一場景訓練對員工的語速、語義、情感進行識別,并對員工的禮貌用語、態度積極、話術邏輯、內容完整等多方面的分析與評價,快速幫助員工練習提高自身技能。
方案架構
方案介紹
本方案通過整合多渠道統一接入客戶，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客戶的需求，優化管理流程，提高工作效率，節省人工成本，助力藥品零售業智能服務變革。
方案優勢
- 整合多渠道，提高接待效率。
- 全時段接待，提升客戶體驗。
- AI教練降低新員工培訓成本。
18年行業沉淀
8000+客戶案例
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粵公網安備 44030502004133號
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