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2020年伴隨著下半年的到來，疫情影響也平緩了許多。對于疫情后的工作也越來越受國家深為重視。尤其是政務服務方面，響應各級政府號召應求，對各市、區、縣、鎮政務優化服務提升，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

本次，河南省鄭州市郵政業管理單位為促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。選擇了米糠云科技開展政務服務產品，對服務熱線、郵政辦公、郵政維護、服務評價等進行優化提高服務效率。

呼入智能接待分配

隨著物流快遞業發展迅速起來，接到的群眾投訴電話越來越多，目前的只是傳統的電話呼入模式已經不能滿足他們的需求。在了解客戶需求后，米糠云科技給出呼叫中心解決方案，采用本地化部署方式，在使用中保障數據安全。線路采用原始線路，保留原有號碼，系統上線后，用戶呼入進來，IVR語音導航先接待，ACD電話分配將不同的電話分配到分別負責不同服務的坐席接聽。

智能智錄音

河南郵政局原先使用的是傳統的呼叫中心模式，沒有錄音，在溝通過程中不能記錄通話，在后期的維護及追蹤中很難達到效果，有時候有話扯不清。自從河南郵政局使用了米糠云呼叫中心系統，服務通話全程錄音，保留完整的通話記錄數據，通話結束后，滿意度評價系統會自動邀請用戶對坐席服務進行評價，遇到差評時，可及時跟進處理。

擴展服務功能

米糠云呼叫中心不完全滿足了、解決了他們的通話需求，更附帶了對坐席服務，考核條件的數據，比如坐席監控，滿意度評價等功能，最大的亮點是，米糠云呼叫中心系統可以跟國家安全局對接。

河南郵政局在系統上線后，國家局就有去河南郵政局考察過，對我們的系統使用情況及效果給予高度認可，直言會繼續關注我們及河南郵政持續使用效果，將來有機會，可以更深入合作。

當然米糠云科技服務不單單只在政府行業，涉及行業覆蓋房產、醫療、保險、招聘、教育、制造業、互聯網等多元領域。您的認可支持，是米糠云科技為行業推動發展前進的動力！