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呼叫中心，又稱CallCenter。最先在歐美發達國家的電信企業、航空公司、商業銀行領域廣泛引用。20世紀90年代中后期，隨著中國經濟的發展，呼叫中心正式引入國內。風靡一時，成了企業和客戶、政府和百姓之間溝通的一座橋梁。

近年來，「上云」成了弄潮兒。你要說你不在「云上」，你都不好意思給人家打招呼。一時間，百度云盤、有筆云筆記、wps云文檔「撲面而來」。當然，這些云端服務大大提高了我們工作便利性。而當云計算進入企服領域，也就迎來了呼叫中心的新時代——云時代。

米糠云是誰？這要追溯到2007年，一大批從華為、中興出來的通信人創辦了深海捷科技，進軍呼叫中心市場。十年耕耘，創下了無數奇跡，單點座席5000員更是響徹華南地區，和百度、騰訊、網易的合作也為自己積蓄了力量。2013年，深海捷推出“米糠云”，專注呼叫中心的云服務，自此開始云呼叫中心時代。

以客戶需求為動力決定了我們的發展方向。針對市場的多樣豐富性，米糠云提出「專有云」和「私有云」，力求給每一家企業提供最合適的資源服務。

專有云

十年如一日，米糠云從未停止在技術和客戶體驗上的探索。針對大部分中小企業立足于云客服、云電銷部署而打造的一種全能方案。不斷打磨技術，做到科技和經濟的完美融合，讓我們的用戶既能體驗到云通信的便捷，又不為「上云」付出高額的費用。

如果做到這一點，我們就要從技術上壓榨成本。米糠云獨家研發提出用戶虛擬主機制。打造專有云環境，專屬數據庫，專有云呼叫中心服務。

通過物理服務器集群及負載均衡量方式，支持超大容量座席及通話并發。在客戶的穩定性上給予保障。

同時，提供所有功能API/SDK接口，與第三方業務系統無縫集成。在客戶不改變原有任何業務的情況下開展呼叫中心工作。

支持CRM/工作流，完全自定義配置，支持二次定制開發。

私有云 

私有云則專注于穩定性、大容量的呼叫中心方案。

雖然說專有云可以滿足大部分客戶的需求，但對于特殊行業的特殊需求，我們提供定制化方案。

一般情況下，需要私有云部署的企業會有以下場景：

• 1. 座席規模大，并且人員集中
• 2. 對數據安全要求非常敏感，例如金融、銀行、醫療等
• 3. 定制化開發，有特殊需求

私有云部署到用戶本地，更好的支持雙機熱備及群集方案，同時支持部署阿里云/亞馬遜aws/騰訊云等。更大的靈活性更好的支撐了客戶需求場景。

除了具備專有云的功能和優勢外，私有云可完美支持大容量、高并發的通訊需求。當然這都依賴于米糠云十多年的技術沉淀。本地化部署也是私有云獨有優勢，實現設備、測試數據集中管理，靈活拓展，支持中央式、分布式部署。除了技術上的靈活性，我們也支持客戶根據自己的座席彈性數量進行購買，實現資源利用最大化。

隨著科技的飛速發展，「上云」已是大勢所趨。如何在云時代搭建呼叫中心，我們要選好自己的「云」。