行業痛點
渠道不互通
服務渠道不互通，語音、在線客服等渠道咨詢服務尚未整合。
人工成本高
客戶電話咨詢、公交實時查詢、投訴、建議等效率低下，造成人力成本上升。
服務管理不規范
業務辦理和受理過程無法監控，缺乏統一服務和考評標準。
解決方案
全渠道對接，統一接待
客服平臺融合呼叫中心，打通電話、APP、官網、微信公眾號等渠道，一站式接入客戶咨詢，實現各渠道互聯互通，提高服務效率。
全時段智能客服機器人
用戶可24小時進行公交實時查詢、投訴、建議、失物招領等服務，機器人自動創建并轉派工單，還可靈活轉接人工，及時響應用戶轉接人工座席的訴求。
績效監察子系統
監察決策中心可使用效能監察系統，從多方面維度對客服人員的工作績效統一進行考核評估，有效保障服務質量。
方案架構
方案介紹
本方案通過多種聯絡方式融合，引入先進的AI智能客服機器人技術，搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服務平臺。
方案優勢
- 全渠道統一接待，提高工作效率。
- 機器人智能服務，降低人工成本。
- 服務監督與管理，保障服務質量。
18年行業沉淀
8000+客戶案例
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產品專家
一對一演示產品
粵公網安備 44030502004133號
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