智能助手有什么用？
托于大模型、自然語言識別、語義理解、客群畫像等能力，輔助新手座席順利完成初期的過渡，協助熟練座席規范行為，實現效率質量雙提升
渠道整合能力弱
難以將網站、社交媒體、APP等渠道咨詢信息整合，客服需在不同平臺切換，易遺漏或重復回復。
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智能化程度低
缺乏智能化服務，或智能客服功能簡單，無法準確理解客戶問題，仍需大量人工介入。
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人工客服成本高
需大量客服人員處理客戶咨詢，招聘、培訓、薪酬、福利等成本高，給企業帶來負擔。
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溝通形式單一
主要為文字、圖片，無法滿足客戶對語音、視頻等多樣化溝通需求。
產品優勢
通過對服務、營銷、回訪場景的規范化管理，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化
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智能匹配服務流程
智能識別客服當前正在進行的服務場景，自動匹配該場景下的話術引導
支持推薦答案提示，并可對關鍵信息進行顏色、加粗等處理，提示更加顯性，節省座席查找成本，快速應對客戶咨詢
客服能夠清晰了解到自己已經完成的業務步驟，以及下一步該進行哪些操作與回復
精準語義識別及話術推薦
座席助手系統可自動抓取客戶咨詢的常見問題標簽，并快速推薦最佳回答話術超低語音識別速度，真正做到所聽即所見
支持自動擴寫語料，通過深度語義模型訓練，精準判斷用戶意圖，確保答案更精準 客服可通過關鍵詞搜索，查找相關知識點，快速回答客戶問題，提升服務專業度，促進成單率提升
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實時預警，降低客訴風險
實時解析客戶交互場景中的語音/文本數據，精準識別用戶情緒與核心訴求
實時解析客戶交互場景中的語音/文本數據，精準識別用戶情緒與核心訴求
多維度監測服務質量指標，動態預警服務異常率，優化服務流程降低客訴率
核心功能
深入研究行業功能需求，帶來專業智能IVR
知識推薦
話術引導
多場景模板
話術推薦
話術匹配
實時轉文本
實時質檢
用戶畫像
智能填單
智能工單
RAG知識庫
投訴預警
座席監控
統計分析
多維度報表
智能助手工作流程
AI全方位輔助座席提供優質服務
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