應用價值
高效的服務質量管理，全面的業務輿情分析
提升服務質量
通過全量質檢和實時預警，及時發現服務問題，優化服務流程，提升客戶滿意度。
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節省人力成本
自動化全量質檢替代人工抽檢，降低人力成本，提高質檢效率，釋放更多資源用于服務提升。
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規避合規風險
實時監控敏感詞和違規行為，及時預警，幫助企業規避合規風險，保障業務安全。
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數據驅動決策
不存在主觀判斷，結果更客觀，報表更全面清晰，為服務優化和業務決策提供數據支持。
產品優勢
告別抽檢，智能質檢實現服務100%全覆蓋！
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全渠道服務質檢
提供開放式模型檢測，覆蓋文本、音頻、語言等交互質檢
支持對語音通話、在線對話、業務工單的全渠道質檢
智能質檢支持自定義質檢流程模板，靈活適配呼叫中心、在線客服等多種場景，實現自動化評分，確保服務評估客觀公正，質檢效率提升3倍，人力成本降低80%
大模型技術深度融合
融合大模型更準確地理解客戶意圖，即使是復雜的表達也能精準識別，提升質檢的準確性
大模型可以更細致地分析客戶情緒，識別出憤怒、焦慮、失望等細微情緒變化
大模型自動抽取QA、生成相似問與答案
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實時質檢把控風險
對客服與客戶的交互進行實時監控，包括語音通話、在線聊天等，及時 發現服務問題
當檢測到敏感詞、違規內容、客戶情緒異常等情況時，立即發出預警， 提醒客服人員及時處理
根據預設的評分規則，對客服的服務質量進行實時評分，并提供改進建議
質檢數據深度挖掘
通過對溝通數據的全面質檢，可視化展現整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表，優化服務品質
AI智能質檢機器人能夠全方位分析系統數據，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監控業務情況，賦能業務團隊，為企業運營決策提供數據基石
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核心功能
AI質檢代替人工質檢，提升效率降低成本
語音質檢
文本質檢
自然語言理解
ASR/TTS
評分項
質檢規則
質檢任務
復核管理
復議管理
質檢概覽
質檢查詢
復議查詢
質檢座席統計
質檢員統計
評分項統計
質檢流程
質檢全流程服務
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