痛點(diǎn)難題
傳統(tǒng)在線客服面臨的難題
渠道整合能力弱
難以將網(wǎng)站、社交媒體、APP等渠道咨詢信息整合，客服需在不同平臺切換，易遺漏或重復(fù)回復(fù)。
智能化程度低
缺乏智能化服務(wù)，或智能客服功能簡單，無法準(zhǔn)確理解客戶問題，仍需大量人工介入。
人工客服成本高
需大量客服人員處理客戶咨詢，招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等成本高，給企業(yè)帶來負(fù)擔(dān)。
溝通形式單一
主要為文字、圖片，無法滿足客戶對語音、視頻等多樣化溝通需求。
產(chǎn)品優(yōu)勢
整合多元渠道，客服管理省心省力
全渠道在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)一客服工作平臺
全渠道覆蓋
支持企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序、郵件、微博等主流媒體和平臺接入
多種交互方式
支持圖片、文字、語音、文件、視頻、自定義表情等富媒體溝通方式
多語言版本
支持簡體、繁體、英文、葡萄牙語、西班牙語、墨西哥語等主流語言版本
基于AI大模型技術(shù)，滿足智能化服務(wù)
文本機(jī)器人
在線客服能“聽懂”客戶需求快速回應(yīng)，提供24小時在線服務(wù)，溝通效率大幅提升
智能輔助
人工客服接待時，機(jī)器人協(xié)助分析問題，進(jìn)行智能問答推薦，縮短人工客服響應(yīng)時間
AI大模型
融合大模型技術(shù)，可以進(jìn)一步提高智能應(yīng)答的準(zhǔn)確性和效率，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量
全模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可視化報表分析
智能質(zhì)檢
對話內(nèi)容全量質(zhì)檢，根據(jù)響應(yīng)時長、關(guān)鍵詞、違規(guī)詞等質(zhì)檢項(xiàng)自動為座席服務(wù)水平打分
實(shí)時監(jiān)控
實(shí)時監(jiān)控會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計等即時指標(biāo)，實(shí)時掌握座席情況
統(tǒng)計報表
自定義分析報表，提供查看座席工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源等多種報表類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
核心功能
深入研究行業(yè)功能需求，帶來專業(yè)在線客服系統(tǒng)
全渠道接入
多語種切換
文本機(jī)器人
在線視頻
富文本溝通
AI大模型
智能知識庫
智能工單
智能排隊
智能質(zhì)檢
消息撤回
消息預(yù)知
客戶標(biāo)簽
溝通記錄
服務(wù)評價
多維度報表
用戶畫像
實(shí)時監(jiān)控
報表統(tǒng)計
對接集成
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專業(yè)運(yùn)維
統(tǒng)一監(jiān)控平臺系統(tǒng)定期維護(hù)更新升級，保障系統(tǒng)穩(wěn)定
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