分點辦公和統一整合的云客服解決方案
發布日期： 2020-03-24
“你好，我們是XX集團。我們現在是有多家分公司異地辦公，無法統一管理，各分公司的信息凌亂、重復，云客服呼叫中心可以解決這個問題”
“是米糠云科技嗎，我們是一家快遞物流公司，現在加盟網點比較多，各分公司之間的信息無法打通，反饋問題無法集中，你們有相應解決方案嗎”
……
近來，類似于這樣的疑問紛至沓來。
其實簡單歸結起來，這樣的問題就是分點辦公和統一整合的云客服解決方案也就是部署在云端，落實在多地。云上、云下，核心和發散點之間的關系。
當前，對于多點辦公的主要痛點集中在一下幾個方面：
- 沒有統一的對外窗口：集團各分公司和加盟點，沒有統一熱線，對外顯示各自地區的號碼聯系方式。
- 網點管理混亂：總部和加盟網點/分公司之間信息沒有打通，話務工作和業務工作無法關聯。
- 標準體系的建立：分部、網點，各自獨有客服體系，信息無法集中，難以統一監督和管理。
米糠云在呼叫中心系統研發已有十余年，大到架構部署，小到接口代碼，事無巨細的都是幾十位研發工程師的心血。隨著云計算的不斷成熟，米糠云進軍云呼叫中心。首家打造基于云計算的虛擬化云呼叫中心。而多點辦公的統一整合，正依賴于云端方案。沒有服務器、網關等牽絆，企業集團可以在全國各個地方設點辦公，接入米糠云系統，總部集中統一管理。電話錄音可以監控各個座席情況，便于考核管理。
當然，多點辦公的整合方案只是其中一種。米糠云面向全行業提出解決方案。提供基于HTTP、JavaScript、Socket等多種接口，可對接所有廠家的內部系統，融合通信。同時，對于有個性化需求的企業，我們可以定制化開發，讓客戶更加關注核心業務應用。
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