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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)服務(wù)與營銷線上化、數(shù)字化趨勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的首選項(xiàng)。同時(shí)，伴隨著大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)帶來的變革，用戶服務(wù)場景發(fā)生了多元的變化，聯(lián)絡(luò)中心正在迎接新挑戰(zhàn)與新變革。

米糠云緊跟時(shí)代發(fā)展需求，推出以“智能化”的聯(lián)絡(luò)中心。整合通信、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算及人工智能等技術(shù)，開創(chuàng)了智能聯(lián)絡(luò)中心新的服務(wù)模式，讓企業(yè)與客戶的溝通從此變得簡單與高效，助力企業(yè)服務(wù)與營銷戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)發(fā)展。 

米糠云智能聯(lián)絡(luò)中心，助力企業(yè)服務(wù)營銷更高效

1、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人支持語音和文本兩種形式，是最常用的基于 AI 技術(shù)的交流應(yīng)用。智能客服機(jī)器人收集基本信息，并通過更簡單的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?wù)。使用智能客服機(jī)器人的結(jié)果是減少了客服人員的工作量，取而代之的是現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)中與客戶進(jìn)行的自動(dòng)虛擬語音對(duì)話。

2、精準(zhǔn)外呼營銷

機(jī)器人以客服服務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合營銷模型、服務(wù)模型觸發(fā)實(shí)時(shí)的、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)外呼，匹配最為合適的資源給客戶提供服務(wù)，可通過AI智能機(jī)器人進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)受理。

3、智能輔助

基于通過人工智能創(chuàng)建的實(shí)時(shí)信息配置文件，在人工客服進(jìn)行服務(wù)時(shí)，人工智能可以提供操作指示和回復(fù)的建議。這種智能輔助往往會(huì)為客服人員提供更可靠的交流話術(shù)，提高客戶滿意度。

4、智能預(yù)測分析

AI人工智能提供的預(yù)測分析傾向于呈現(xiàn)客戶以往交互的相關(guān)數(shù)據(jù)，這使客服人員能夠做出明智的決策并采取主動(dòng)措施來解決客戶的疑問。 

5、對(duì)客戶行為的智能理解

通過洞察客戶行為的趨勢(shì)，智能聯(lián)絡(luò)中心能夠預(yù)測客戶的需求。對(duì)這些信息的智能使用，使企業(yè)能夠進(jìn)行高效的工作。AI還向人工客服提供有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，然后客服人員會(huì)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)快速調(diào)整處理方法。

米糠云的智能聯(lián)絡(luò)中心可實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入，即開即用，部署靈活。截至今日已經(jīng)為金融、汽車、醫(yī)療、電商等多種行業(yè)提供服務(wù)，并具有豐富的客戶案例。相信隨著云計(jì)算和人工智能的發(fā)展，米糠云將發(fā)揮更加積極和重要的作用。