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呼叫中心是企業聯系客戶的平臺。很多行業在建設呼叫中心時都希望接入一個合適的號碼，然后客戶撥打這個接入號碼就可以呼叫公司的客服。呼叫中心系統可以設置中繼線將多個座席綁定一個號碼，使多個客戶同時撥打接入號碼時不會占線，來電由不同座席接聽。很多公司在選號時不知道哪些號碼可以接入呼叫中心，也不知道如何設置相關號碼。接下來介紹接入號碼的類型及如何設置號碼。

（一）呼叫中心可接入號碼類型

1.400號碼：這是運營商推出的電信增值業務，已廣泛應用于各行業售前售后等客戶咨詢服務。400號碼中有10位數字。企業開通后，綁定座位號即可接聽外部來電。

2.800號碼：又稱國際國內主叫集中支付業務。其主要特點是被叫方（企業）單獨支付話費，主叫方不必支付。擁有800號碼的企業無論有多少分支機構，都可以通過一個唯一的800號碼來控制。

3.1或9開頭的短號：一般為10或95開頭的短號，如聯通10010、移動10086或招商銀行客服熱線95555。

4.固定電話號碼：家庭固定電話號碼或企業固定電話可作為接入號碼。

5.機號：可作為接入號碼，通過設備轉換成有形電話線。

（二）呼叫中心接入號碼如何設置

一般企業外部號碼只有一個，一是方便用戶記憶，二是為了樹立良好的企業形象，所以中繼線或400和800號碼的轉接功能通常使用。企業只需公布統一的對外號碼，無需公布其他號碼，因此客戶只需撥打企業公布的唯一接入號碼即可與企業客服通話。

雖然企業接入的外部號碼只有一個，但卻有大量的客戶電話。為了保證線路不占線，呼叫中心系統后臺需要綁定電話、手機等數百個通信設備綁定通信設備就是在呼叫中心的系統后臺綁定這些設備的原始號碼。不要求技術人員綁定通信設備號碼，代理商可自行操作。綁定完成后，客服可以接聽客戶撥打接入號碼的來電。