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電話客服是企業與用戶聯系必不可少的手段。許多企業將通過建立電話系統來實現客戶服務。事實上，對于如何選擇云客服中心的電話系統，很多公司都不清楚。本文就介紹云客服中心電話系統上的選型策略。

云客服中心電話系統也可以說是呼叫中心，是基于CTI（計算機電話集成）技術的綜合信息服務系統，可以連接企業客服。企業充分利用通信網絡和計算機網絡，對電話客服進行管理、調度和協調。公司在選擇時應注意系統價格、產品功能、部署方式和供應商資質。

1.部署方式

在選擇云客服中心電話系統時，其實首先要決定的是部署方式，是公有云、私有云還是混合云方案，因為部署方式直接決定了投入成本、建設周期和準備工作。

私有云是本地部署，需要公司采購服務器、電腦、電話、客服軟件等軟硬件設備。后期維護費用也需要公司承擔。數據安全等級高，但部署周期長、投入成本高；
公有云解決方案為SaaS租賃模式。公司只需準備電腦、電話，系統服務商根據公司座席要求開戶，接入互聯網即可使用。辦公方式靈活，成本低，適用于大多數公司。

混合云實際上是公有云和私有云的混合解決方案，部署以公有云的方式，但數據存儲在本地，針對的是有數據保密性要求但無力承擔本地部署成本的公司。

2.價格
價格是貫穿云客服中心整個電話系統解決方案的指標。部署方式、功能需求、座位數量以及電腦電話等硬件設備都影響價格，因此價格是必須考慮的指標。

3.產品功能
公司的功能需求是什么，你希望達到什么效果？比如，來電屏幕上可以看到電話號碼、歸屬地和歷史記錄，語音導航和流量分配可以實現大量來電的有序接聽，CRM和工單可以實現客戶對于賬戶數據錄入和工單流轉，公司應根據實際需要選擇所需功能。

4.服務提供者資格
公司在決定建設云客服中心電話系統時，必須對市場上相關廠商進行基礎調查，比如服務商的技術能力、資質、成功案例、報價等信息，完成基礎調查后再對比選擇哪家服務商。

5. 售后
售后處理其實也包含在服務商的資質中，隨著用戶標準的不斷提高，客服質量也需要提升。售后處理可以反映廠家解決問題的能力和效率。能否第一時間對應、7*24小時售后在線、系統定期維護升級等，都影響著用戶體驗和廠商形象，是對比廠商時要考慮到的。

對于如何選擇云客服中心電話系統，除了部署方式、價格、產品功能、廠商資質、售后處理五個方面外，還有很多細節需要企業關注，比如公司各自的業務情況、系統上線時間預期等，無論如何選擇，都要選擇公司的發展需求，系統投入后才能真正提升客服效率。