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隨著企業服務意識的不斷增強，客戶服務流程已成為不可或缺的環節之一。傳統客服在處理售前或售后問題時效率低下，后期管理不便。企業對呼叫中心平臺的需求逐漸增加，那么呼叫中心平臺對企業起到什么作用呢？

易于使用，集中管理，分部部署

目前，大多數企業選擇云呼叫中心，根據坐席人數開戶，登錄網站即可使用，不受時間和空間限制。對于在全國多個省市設有分公司或辦事處的企業，可以使用不同城市的呼叫系統，在后臺統一管理坐席人員的工作情況，簡化流程，提高工作效率。

功能完善，滿足日常工作需要

1.智能語音導航
語音導航可以引導用戶，最常見的是IVR語音導航，這也是呼叫中心最典型的功能。客戶可根據其提示獲得相應服務。合理運用該功能，可以為客戶接待打下良好的基礎。

2.ACD話務分配
ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可實現消息排隊、重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可根據客戶區域、來電時間、座席忙線狀態等需求，將來電平均分配給座席，確保客戶得到合適的服務，最大限度提高客戶服務效率。

3.來電彈屏
當客戶來電并轉接到坐席接聽時，米糠云呼叫系統可自動彈出一個與來電號碼相關的界面。如果是新客戶，可以直接錄入信息。如果已經錄入，客戶來電時可直接彈出其信息，提高坐席接聽效率。

4.監視記錄
該功能可以說是呼叫中心系統最基本的功能，可以在系統后臺看到座席的接聽狀態，方便人員管理。記錄功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確性，避免出現錯誤商機。

5.CRM與工單管理
米糠云呼叫中心采用CRM系統，對客戶信息進行分類和有效管理，坐席接聽來電，電腦屏幕自動彈出客戶的基本信息，顯示所有客戶已發生的服務記錄，還能及時更新信息，通過與工單系統的結合，能及時識別不要呼叫客戶的姓名、地區、聯系方式和歷史記錄。如果是新客戶，可以創建工單并跟蹤，隨時記錄提醒，優化整合客戶資源。

一、開放接口進行業務融合，實現良好對接
早期的熱線服務模式無法在客服接聽電話時進行信息電子化記錄，無法直接轉入下一個派單流程。由于客服流程與其他業務銜接不好，企業效率低、管理難度大，很多成本都是在協同中消耗掉的。米糠云呼叫中心系統提供API接口，可與企業的業務系統集成，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。

米糠云呼叫中心系統集成智能語音導航、來電屏幕、客戶管理等功能，幫助企業搭建呼叫中心平臺，從而提升客戶服務質量。