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“您好，我是**快遞預約客服，你購買的‘品牌+貨物’即將配送，請問你的地址是深圳市南山區***，對嗎？”

深圳市南山區的李先生在網購家電后便收到了這樣一通來自AI的預約電話，避免了家中無人的時候進行配送與安裝。

除了送貨上門、預熱安裝場景的AI外呼，米糠云依托領先的對話式AI技術，賦能快遞物流企業為用戶提供更加人性化和智能化的服務。目前米糠云AI外呼為快遞物流企業，提供預約配送、預約安裝、服務回訪、異常通知等多場景的智能外呼方案。

在快遞物流行業中，大件商品和需要二次安裝的商品運輸成本普遍較高，很多時候配送員送貨上門才發現客戶不在，還有地址填錯的情況，多次配送造成大量運力浪費，而由人工座席進行外呼預約，不僅外呼效率低，而且成本非常高，也很難達到100%的撥打率。

米糠云的AI外呼系統可以在大件商品配送時，由機器人自動進行大件商品配送的電話預約，大大提升了外呼效率。除了確認地址、配送時間等基礎信息外，還能滿足消費者更改配送時間等個性化需求，優化了配送最后一公里的用戶體驗。

在外呼過程中，系統具備智能識別虛擬號碼的能力。機器人可以自動判斷訂單上號碼是否為虛擬號碼。對于虛擬號碼，系統會自動撥打虛擬號+分機號；對于非虛擬號碼，則直接撥打。有效避免了因虛擬號碼無法直接撥打所帶來的呼叫失敗問題，提高了外呼的成功率和準確性。

此外，系統還能根據訂單類型自動匹配不同話術模板及流程，例如：對于“送裝一體”的訂單，機器人會同時確認配送和安裝時間；對于不含安裝的訂單，則僅確認配送時間。系統通過智能識別訂單類型，自動調整話術和流程，確保溝通精準且高效，避免了不必要的步驟，提升了服務質量。

米糠云智能外呼系統還具備個性化TTS音色、智能打斷和背景噪音過濾等技術，在提升外呼效率，降低人工成本的同時，也能給客戶提供更優質、更人性化的智能體驗。