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隨著社會的不斷發展，人工智能化已經代替了傳統的人工進行工作，很多行業當中都已經出現了智能化的服務，而呼叫中心系統也開始在很多領域當中得到了運用。智能呼叫中心系統的出現已經有了幾個年頭，在這幾年當中，隨著科技的不斷進步，智能化的發展越來越高級。呼叫中心系統在這幾年當中不停的升級和更新。那么，智能呼叫中心系統前景如何呢？

智能呼叫中心系統的發展前景：

隨著現在社會的不斷發展，人們對于智能技術應用的加深，智能呼叫中心系統未來發展是有可期待的。由于呼叫中心技術入行門檻相對較低，而且每年都有產品更新迭代，因此在各個行業當中都需要呼叫中心系統來幫助企業維護客戶，從而進行更好的用戶體驗。目前呼叫中心在國內各個領域的應用還處于試點層面，主要的應用領域是電信部門，未來將會有更多的中小型企業去使用智能呼叫中心系統。

呼叫中心系統的發展歷史：

第一代呼叫中心：人工熱線

第一代呼叫中心是由交換機控制的人工熱線。在呼叫中心發展的早期，采用普通電話機或小交換機（排隊機）來實現客戶電話的純人工接聽。常見的組成模式是由數人組成的，在一個特定地方用專用設備處理電話業務的小組。因此也常被稱作是呼叫中心代理(人)。

第二代呼叫中心： IVR語音應答

第二代呼叫中心稱為交互式自動語音應答呼叫中心。系統增加了交互式語音應答功能，簡稱IVR 。IVR通過對客戶的自動語音服務，將客戶的需求進行逐步的明確和劃分，將大部分客戶需求轉移到系統自動應答系統中。

第三代呼叫中心：CTI語音板卡

第三代呼叫中心是基于語音板卡的呼叫中心。其創造性地將CTI技術引用進來，實現了通信技術與計算機技術的結合。使用者可以將電腦中的各種數據集成到計算機中，同時也能便捷地通過計算機來控制電話。

第四代呼叫中心：VOIP語音網關

第四代呼叫中心是完全基于IP架構的呼叫中心。由于計算機與網絡的應用使得呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢。呼叫中心的整體構架也發生了重大的革新。第四代呼叫中心完全以IP協議和網作為基礎架構，并且將之前單一的電話呼叫轉變為了多種通信設備呼叫。

第五代呼叫中心：全業務支撐的呼叫中心

第五代呼叫中心融入了SOA和實時服務總線技術，能夠滿足系統之間的交互和不斷變化的需求。這一代的呼叫中心在業務模式上應該是一個全業務支撐平臺：既可以呼入，也可以呼出；既可以應用于客戶服務和電話銷售等商業場景，也可以應用于不同類型的政務行業。

第六代呼叫中心：云呼叫中心

第六代呼叫中心是以云計算為基礎的托管型呼叫中心。呼叫中心的軟硬件、通信資源、日常維護由服務商提供，而工作場地、服務人員以及運營管理則全由企業自己負責。商運用先進的通信技術和計算機技術集中構建大型的呼叫中心系統，并將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。企業只需要專注于呼叫中心本身的運營管理，而將復雜的系統維護和運營服務工作交由服務商去做。