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呼叫中心作為企業了解和滿足客戶需求、提升客戶滿意度的重要部門，貫穿客戶售前咨詢、售后服務的全過程。客服的服務質量在很大程度上決定了客戶的“留”與“失”。因此，如何提升呼叫中心的服務質量是企業需要解決的關鍵問題。

目前大多數呼叫中心質檢仍然依靠人工質檢，傳統的質檢模式工作量大、效率低且覆蓋率低，難以有效評價整體服務質量。由于是人工質檢評分，不可避免會存在主觀意識而導致結果不公正的情況。就算質檢人員公平公正，但評分結果直接影響客服利益，客服也難免會有異議，令質檢人員舉步維艱。

為了解決人工質檢引發的以上難題，米糠云推出AI智能質檢方案，為呼叫中心帶來全新的質檢體驗。

米糠云AI智能質檢采用了實時語音轉文本（ASR）、文本挖掘、大數據處理等技術，通過數據建模分析與詞頻統計將口語化、零散、簡略、隨機的語言進行統計分析，實現智能質檢100%全覆蓋，精準反映出客服人員現狀及問題，及時滿足企業質檢需求的同時，還可大幅提高客戶服務的質量。

AI智能質檢在每一通電話結束后可自動進行質檢，準確識別每通電話錄音，將錄音文件轉化為文本內容，再基于系統規則(違規詞、語速、時間相隔、字數、上下文等)客觀的對文本進行分析判斷。系統標準統一的規則，消除主觀因素的影響，從而客觀質檢。 

通話質檢完成后會自動對數據進行統計分析處理，并生成多種報表形式，呈現各類數據統計結果，管理人員可隨時查看調用。當客服人員對機器質檢結果有異議時，也可對質檢結果提出申訴，再由人工進行復檢，保證質檢的質量。

米糠云AI智能質檢不僅是提高質檢效率的工具，更是幫助客服中心進行不斷優化和升級的重要手段。智能化是所有軟硬件發展的趨勢，要實現客服中心的全面智能化，AI智能質檢是必須要完成的一步，未來AI智能質檢將是所有客服中心的標配。